Kannst du deine Energierechnung nicht fristgerecht zahlen? Keine Sorge – wir stehen dir zur Seite. Es gibt viele Gründe, warum Menschen in finanzielle Engpässe geraten. Unerwartete Ereignisse können die Zahlungsfähigkeit beeinträchtigen, doch gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Das kannst du tun:
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Mahnung nicht ignorieren
Es ist unangenehm, eine Mahnung zu erhalten – aber wenn es passiert, sollte diese auf keinen Fall ignoriert werden, auch nicht, wenn sie unrechtmäßig erscheint. Falls du dir unsicher bist, kannst du uns gerne kontaktieren.
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Prüfe deine Mahnung
Wenn du eine Mahnung von uns erhalten hast, bedeutet dies, dass deine Rechnung noch nicht beglichen wurde. Stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind und überprüfen die Angaben und Zahlungstermine.
Tipp: Eine Übersicht über die laufenden, offenen und fälligen Beträge sowie deine Zahlungen siehst du in deinem Kundenlogin unter „Meine Zahlungshistorie“. -
Kontaktiere uns rechtzeitig bei Zahlungsschwierigkeiten
Wenn du die Zahlung nicht fristgerecht leisten kannst, ist es wichtig, uns frühzeitig zu informieren, um zusätzliche Kosten (wie z. B. Mahngebühren) zu vermeiden. Wir können dir helfen, einen passenden Lösungsweg zu finden, der dir finanziellen Spielraum gibt.
Wie können wir dir helfen?
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Kostenlose Beratung und Unterstützung
Wir lassen dich bei Zahlungsschwierigkeiten nicht im Stich. Unser Kundenservice steht dir für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um mögliche Optionen zu besprechen und Lösungen zu finden. Gemeinsam finden wir einen Weg, wie du deine offenen Rechnungen begleichen kannst. -
Wir helfen dir mit Ratenzahlung
Sollte es dir derzeit nicht möglich sein, den Gesamtbetrag auf einmal zu zahlen, bieten wir dir die Möglichkeit, eine Ratenzahlung zu vereinbaren. Melden dich bei unserem Kundenservice, um eine passende Lösung für dich zu finden. -
Automatische Zahlungseinzüge einrichten – SEPA-Lastschrift
Wir bieten dir mit dem SEPA-Lastschriftverfahren die Möglichkeit, deine Zahlungen automatisch abzuwickeln. Mit diesem bequemen Service ziehen wir den Betrag automatisch von deinem Konto ein, sodass du dir keine Sorgen machen musst, eine Zahlung zu vergessen.Tipp: Falls du noch kein SEPA-Lastschriftmandat hinterlegt hast, kannst du das ganz einfach über den Kundenlogin bei „Meine Kundendaten“ unter „Bankkonten“ nachholen.
Falls du dich gefragt hast ...
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Was passiert, wenn ein Rechnungsbetrag nicht abgebucht bzw. überwiesen worden ist?
Bei Zahlungsversäumnissen erhältst du von uns zuerst eine Zahlungserinnerung. Solltest du trotz Aufforderung deiner Zahlungspflicht nicht nachkommen, wird dein 123-Energielieferungsvertrag mit einer Frist von zwei Wochen zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
Die außerordentliche Kündigung wird ausgesprochen, sobald du dich mit einer Forderung von mindestens 100 Euro im Verzug befindest und trotz Mahnung deiner Zahlungspflicht nicht nachkommst, oder sobald du dich mit zwei monatlichen Abschlagszahlungen im Rückstand befindest und selbst nach Ablauf dieser Frist deiner Zahlungspflicht nicht nachgekommen bist.
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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Am praktischsten für dich: Erteile uns einfach ein SEPA-Lastschriftmandat und du musst dich künftig nicht mehr darum kümmern, dass die Zahlungen pünktlich erfolgen. Ihre Bankdaten kannst du auch komfortabel in deinem Kundenbereich erfassen.
Alternativ kannst du uns die Beträge zu den Fälligkeitsterminen überweisen. Dabei ist es wichtig, dass du die Vertragskontonummer im Verwendungszweck angibst.
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Kann ich meinen Abschlagsbetrag senken?
In deinem Login-Bereich kannst du deinen Abschlag um maximal 10% senken.
Wenn eine höhere Senkung gewünscht ist, passen wir die Höhe des Abschlages deinem Verbrauch an. Eine Abschlagssenkung können wir nur aufgrund nachweislich reduzierten Verbrauchs vornehmen.
Bitte teile uns dafür den Grund und den aktuellen Zählerstand über unser Kontaktformular mit.