FAQ und Hilfe 

123energie ist die Online-Marke der Pfalzwerke, die seit über 110 Jahren renommiert und zuverlässig die Pfalz und den Saarpfalz-Kreis mit Energie versorgt. Die Pfalzwerke AG hat ihren Sitz in der Wredestraße 35, 67059 Ludwigshafen.

Mehr Informationen unter: www.pfalzwerke.de.

Zweitarifzähler HT/NT
123energie bietet einen Tages- und Nachttarif nur bei unseren 123wärmestromtarifen für Nachtspeicherheizungen an. Bei allen anderen Tarifen werden die Zählerverbräuche von Zweitarifzähler (HT/NT) addiert und mit einem Tarif rund um die Uhr abgerechnet. Kunden mit mehreren getrennten Eintarifzählern registrieren sich auch mehrmals bei 123energie, da jeder Zähler einzeln abgerechnet und abgelesen wird.

Wärmepumpen
Wir beliefern nur Wärmepumpen mit separaten Eintarif- bzw. Zweitarifzähler für Wärmestrom (ohne gemeinsame Messung) mit Standardlastprofil. Eine Wärmepumpe mit gemeinsamer Messung schließen wir aus.

Nachtspeicherheizung
Wir beliefern nur Nachtspeicherheizungen mit Zweitarifzähler für Wärmestrom mit Standardlastprofil. Eintarifzähler schließen wir hierbei aus.

Kunden mit registrierender Leistungsmessung (RLM)
123energie kann nur Kunden mit einem Standardlastprofil (SLP) versorgen. Kunden mit einer registrierenden Leistungsmessung werden von 123energie noch nicht versorgt.

• Du beziehst günstig und zuverlässig Energie von uns.
• Du profitierst von transparenten und daher leicht nachvollziehbaren Preisen.
• Du wechselst einfach und kostenlos per Online-Formular. Du wirst zuverlässig mit Energie versorgt.
• Du hast einen starken Partner an deiner Seite.
• Du erhältst über unseren Newsletter regelmäßig Informationen rund um den Energiemarkt.
• Du kannst zwischen verschiedenen Tarifvarianten wählen, damit du genau den Tarif findest, der zu dir passt.
• Du kannst einen Beitrag zur Umwelt leisten, indem du die 123energie Ökoprodukte wählst.
• Du bekommst einen Online-Zugang zu deinen Daten und behältst so jederzeit den Überblick.

Die vereinbarten Preise beinhalten Entgelte und Abgaben (z. B. die jeweils aktuellen Entgelte aufgrund des Erneuerbare-Energien-Gesetzes [EEG], des Kraft-Wärme-Kopplungsgesetzes, Aufschlag für besondere Netznutzung (bis Ende 2024: §19 StromNev-Umlage)), Entgelte für die Netznutzung, Entgelte für Messung und Verrechnung, Konzessionsabgaben, Offshore-Umlage sowie die Strom- oder Energie- und Umsatzsteuer.

Hinweis für Gewerbekunden: Der Gesamtpreis wird exklusive der gesetzlich geltenden Umsatzsteuer ausgewiesen.

Je nach Tarif gewähren wir eine Preisgarantie1) für unsere Strom- und Gasprodukte (z. B. sechs, zwölf oder vierundzwanzig Monate) ab Lieferbeginn. Somit wird dir während der Garantielaufzeit der vertraglich vereinbarte Preis zugesichert. Preisanpassungen werden dir mindestens 6 Wochen im Voraus mitgeteilt. So hast du ausreichend Zeit, unsere Preise zu prüfen. 

Geht dir eine Preisanpassung zu, so darfst du dein Sonderkündigungsrecht ausüben.

Die Preisgarantie bezieht sich nicht auf Änderungen der Umsatzsteuer.

Dein persönlicher Tarif taucht in der Auflistung gar nicht auf? Kein Problem. Wende dich sich doch bitte einfach direkt an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne schnell und unkompliziert weiter.

Unsere Ökotarife tauchen alle im 123energie Tarifrechner auf. Die Bestellung funktioniert ganz einfach wie bei den „Normaltarifen“. Einfach auswählen und bestellen. 

Es gibt zwei Gründe, warum Ökotarife aktuell noch etwas teurer sind als herkömmliche Tarife: Zum einen ist die Gewinnung aus erneuerbaren Quellen aufwendiger, zum anderen ist der Marktanteil noch geringer.

Je mehr deiner Freunde, Bekannten und Kollegen Sie von 123energie Ökostromtarifen überzeugen, desto günstiger könnte Strom aus erneuerbaren Energien also in Zukunft für alle werden. Übrigens, hier geht’s zu unserem Empfehlungsprogramm!
 

Nein, keine Sorge: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind exakt dieselben, wenn du Ökotarife wählst.

Nein, bei einem Anbieterwechsel ist deine Stromversorgung jederzeit sichergestellt.

Der Gaspreis je Kilowattstunde errechnet sich wie folgt: Verbrauch x Brennwert x Zustandszahl

Deinen Verbrauch (m³) kannst du ganz einfach an deinem Gaszähler ablesen. Brennwert (kWh/m³) und Zustandszahl findest du auf deiner letzten Gasrechnung oder auf Anfrage bei deinem Netzbetreiber.

Der Gaspreis setzt sich aus staatlichen Abgaben, Netzentgelten und Beschaffungs-/ Vertriebskosten zusammen. Mehr Informationen findest du auf unserer Seite "Das steckt im Gaspreis".

Ein intelligentes Messsystem – auch Smart Meter genannt – besteht aus zwei Elementen: einem digitalen Stromzähler und einem Kommunikationsmodul, das die Datenübertragung ermöglicht. Das intelligente Messsystem ermittelt den Stromverbrauch, speichert und verarbeitet die Daten. Der Messstellenbetreiber baut die neuen Stromzähler ein, wartet sie und übermittelt die Daten unter anderem an den Stromversorger und den Netzbetreiber.

Der digitale Stromzähler ersetzt den alten analogen Stromzähler (Ferraris-Zähler). Er wird auch als moderne Messeinrichtung bezeichnet und kann mit einem Kommunikationsmodul verbunden werden. Erst durch dieses Kommunikationsmodul – auch Smart-Meter-Gateway genannt – wird eine moderne Messeinrichtung zu einem intelligenten Messsystem. Dieses ermöglicht die Datenübertragung in beide Richtungen: Es kann also sowohl Signale senden als auch empfangen. Sollen in Zukunft auf Wunsch elektrische Geräte in einem Smart Home automatisch an- oder ausgeschaltet werden, kann diese Aufgabe von einer zusätzlich einbauten Steuerbox übernommen werden. Das kann für dich etwa sinnvoll sein, wenn Strom zu manchen Tageszeiten günstiger angeboten wird als zu anderen. Bei diesen sogenannten "dynamischen Tarifen" muss die Hardware besondere Voraussetzungen erfüllen.

Der Gesetzgeber schreibt für Messstellenbetreiber bei drei Gruppen den Einbau von intelligenten Messsystemen (Smart Metern) zwingend vor:

1. Haushalte mit einem hohen Stromverbrauch über 6.000 Kilowattstunden (kWh) pro Jahr:
   
   Ausschlaggebend ist dabei der Durchschnitt der letzten drei Jahresverbrauchswerte. Solange noch keine drei Jahreswerte vorliegen, erfolgt eine Zuordnung zur Verbrauchsgruppe entsprechend der Jahresverbrauchsprognose des Netzbetreibers. Dies gilt für Neuanlagen. Bei niedrigeren Stromverbrauchswerten bleibt ein intelligentes Messsystem aus Sicht des Messstellenbetreibers bis zum 31.12.2024 optional. Dies bedeutet, dass er bis dahin frei entscheiden kann, ob er ein solches einbaut oder nicht. Ab dem 01.01.2025 ist ein kundengetriebener Wechsel Pflicht, unabhängig vom optionalen Fall.
    
2. Haushalte mit Strom erzeugenden Anlagen (zum Beispiel Photovoltaikanlagen) mit einer Nennleistung von mehr als 7 Kilowatt peak (kWp):
   
   Bei Neuanlagen mit einer Nennleistung von über 1 bis einschließlich 7 kWp hat der Messstellenbetreiber bis zum 31.12.2024 die Wahl, ob er einbaut oder nicht. Ab dem 01.01.2025 ist ein kundengetriebener Wechsel Pflicht, unabhängig vom optionalen Fall.
    
3. Haushalte mit einer steuerbaren Verbrauchseinrichtung, etwa einer Wärmepumpe:
   
   Ab dem 01.01.2024 müssen alle Anschlussnutzer mit einer der oben genannten Anlagen ab 4,2kW eine Vereinbarung zur Steuerung mit dem Verteilnetzbetreiber abschließen. Es besteht hierbei kein Wahlrecht. Für Nachtspeicherheizungen gilt dies nicht. Für sie gilt nach dem neuen Konsultationsverfahren der §14a EnWG.

Ihre Abrechnung für das intelligente Messsystem erhältst du direkt vom Messstellenbetreiber und zahlst diese auch an diesen. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir als Stromlieferant KEINE Rechnungen über intelligente Messsysteme ausstellen.

Bitte beachte: Da unsere Neukundenpreise immer inklusive der Messstellenbetriebskosten für einen Eintarifzähler einer konventionellen Messeinrichtung („klassischer Stromzähler“) berechnet werden, erhältst du mit deiner Rechnung eine Gutschrift in Höhe dieser Kosten (je nach tatsächlichen angefallenen Kosten betragen diese ca. 5-20 Euro).

Hast du eine moderne Messeinrichtung installiert, werden die Kosten für die mME nachträglich in der Rechnung erhoben, da der Grundpreis für einen klassischen Eintarifzähler einer konventionellen Messeinrichtung berechnet wurde. In diesem Fall erhältst du KEINE Rechnung vom Messstellenbetreiber und auch KEINE Gutschrift von uns.

Der Messstellenbetreiber ist zuständig für Einbau, Betrieb, Ablesung und Wartung von Stromzählern sowie für die eigentliche Messung.

Bis Herbst 2016 hat der örtliche Verteilnetzbetreiber diese Aufgaben übernommen. Nach neuer Rechtslage gilt: Solange bei dir ein analoger Zähler verbaut ist, ist der Netzbetreiber auch weiterhin bei allen Zählerfragen für dich zuständig.

Wurde bei dir bereits ein digitaler Zähler installiert, also eine moderne Messeinrichtung oder ein intelligentes Messsystem, ist der sogenannte „grundzuständige Messstellenbetreiber“ für deine Messstelle verantwortlich. Auch bei diesem handelt es sich in der Regel um den Netzbetreiber, da dieser in fast allen Netzgebieten die Aufgaben des grundzuständigen Messstellenbetreibers übernommen hat.

Grundsätzlich kannst du auch am freien Markt einen Dritten als Messstellenbetreiber mit dem Messstellenbetrieb beauftragen. Dies gilt auch dann, wenn du Mieter bist. Der Markt ist momentan jedoch noch sehr klein und es gibt bislang nur wenige Anbieter.

Die grundzuständigen Messstellenbetreiber sind an die gesetzlichen Preisobergrenzen gebunden. Sobald du einen Vertrag mit einem wettbewerblichen Messstellenbetreiber abschließt, sind die Preise jedoch frei verhandelbar.

Wenn die Messung deines Stromverbrauchs mit einer modernen Messeinrichtungen und einem intelligenten Messsystem durchgeführt wird, hast du neben dem Vertrag mit dem Stromanbieter grundsätzlich auch einen Vertrag mit dem Messstellenbetreiber.

In der Folge kannst du entweder eine gesonderte Rechnung vom Messstellenbetreiber erhalten oder die Kosten für den Messstellenbetrieb werden weiterhin auf deiner Stromrechnung ausgewiesen – je nachdem, wie dein Stromanbieter verfährt. Du selbst hast darauf keinen Einfluss. Wenn du eine separate Rechnung vom Messstellenbetreiber erhältst, solltest du darauf achten, dass der Stromanbieter im Gegenzug den Strompreis um die Summe senkt, die er bisher für den Messstellenbetrieb ausgewiesen hat. Dies kannst du anhand deiner Jahresrechnung überprüfen.

Da es sich beim Messstellenbetreiber meistens um den örtlichen Netzbetreiber handelt, kann dieser mit der Stromrechnung ermittelt werden. Falls dieser nicht namentlich angegeben ist, lies die sechsstellige Codenummer des Messstellenbetreibers auf der Rechnung ab und gib diese im Internet ein, um den Namen angezeigt zu bekommen. Ansonsten kannst du dich auch direkt an deinen Stromanbieter wenden.

Der sogenannte „Smart-Meter-Rollout“ steht für den Einbau-Fahrplan der intelligenten Messsysteme: Ab 2023 dürfen Messstellenbetreiber auch im Rahmen des agilen Rollouts mit dem Rollout beginnen. Ebenfalls können auch alle Anlagen mit einer Vereinbarung nach §14a ab 01.01.2024 mit einem iMSys ausgestattet werden. Der agile Rollout endet zum 31.12.2024 und der verpflichtende Rollout beginnt ab dem 01.01.2025.

Unsere Wärmestromtarife kannst du nutzen, wenn du damit eine Wärmepumpe oder eine Nachtspeicherheizung betreibst.

Die Abkürzung HT steht für Hochtarif (oder auch Tagstrom genannt). Die Abkürzung NT steht für Niedertarif (oder auch Nachtstrom genannt). Die Abkürzung wird üblicherweise auf Doppel- bzw. Zweitarifzählern genutzt. Diese Zählerarten werden in Deutschland vor allem zur Stromverbrauchsmessung von Wärmepumpen und Nachtspeicherheizungen eingesetzt.
Die Unterscheidung zwischen HT und NT lässt sich aus den Begriffen Tagstrom und Nachtstrom erkennen. Die Unterscheidung, wann täglich der automatische Wechsel zwischen Hochtarif und Niedertarif erfolgt wird vom Netzbetreiber festgelegt und variiert ja nach Region.

Eintarifzähler getrennte Messung

Eintarifzähler gemeinsame Messung

Doppeltarifzähler getrennte Messung

Doppeltarifzähler gemeinsamer Messung

Dies liegt vor allem an den günstigeren Netzentgelten für Wärmestrom. Diesen Vorteil geben wir natürlich an dich weiter.

Deinen Auszug kannst du uns ganz einfach über das Kontaktformular mitteilen.

Bitte beachten Sie: Ab dem 6. Juni 2025 dürfen Stromverträge nicht mehr rückwirkend an- oder abgemeldet werden. Künftig sind nur noch Meldungen zu einem zukünftigen Termin möglich. Was das konkret für deinen Umzug bedeutet, haben wir hier zusammengefasst.

1. Du erhältst deine Registrierungsbestätigung
   Zuerst erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung der Angaben, die du bei deiner Registrierung gemacht hast.
2. Wir kündigen bei deinem bisherigen Energielieferanten
   In der Regel sehen Energielieferverträge eine zweiwöchige Kündigungsfrist vor. Prüfe daher bitte genau die Kündigungsfrist bei deinem aktuellen Energielieferanten. Sollte diese mehr als vier Wochen betragen, bitten wir dich, die Kündigung zum gewünschten Lieferbeginn selbst auszusprechen.
   Sobald wir die Kündigung bei deinem aktuellen Energielieferanten durchgeführt haben, informieren wir dich per E-Mail darüber.
3. Wir melden die Belieferung beim Netzbetreiber an
   Gemäß den Vorgaben der Netzzugangsverordnung beziehungsweise der Niederdruckanschlussverordnung muss zwischen der Anmeldung und dem Lieferbeginn mindestens ein voller Kalendermonat liegen. Der Netzbetreiber prüft bis zum 10. Werktag des Monats vor Lieferbeginn, ob dein bisheriger Energielieferant die Belieferung abgemeldet hat, und stellt die Versorgung ab dem gewünschten Lieferbeginn auf 123energie um. Auch über diesen Schritt informieren wir dich per E-Mail.
4. Die Rückmeldung erfolgt durch den Netzbetreiber
   Sobald die Zustimmung des Netzbetreibers vorliegt, erhältst du von uns vor Lieferbeginn eine Vertragsbestätigung. Sollte der Netzbetreiber die Anmeldung ablehnen, informieren wir dich per E-Mail über die Gründe. Gleichzeitig nehmen wir Kontakt mit dem Netzbetreiber auf, um die Versorgung durch 123energie dennoch sicherzustellen. Sollte sich dadurch beispielsweise der Lieferbeginn verzögern, ist deine Energieversorgung über den örtlichen Grundversorger abgesichert.
5. Du erhältst deine Vertragsbestätigung per E-Mail vom 123energie-Team
   Erst danach wird, sofern du uns eine Einzugsermächtigung erteilt hast, der Abschlag für deine Stromlieferung von deinem Konto abgebucht, jedoch frühestens zum Lieferbeginn. Bei Zahlung per Überweisung wird der erste Abschlag nach der Vertragsbestätigung fällig, frühestens jedoch zum Lieferbeginn. Über die genaue Fälligkeit informieren wir dich gesondert.

Nein, es fallen keine Wechselgebühren bei 123energie an.

Sobald du Kunde bei 123energie bist, wird dir dein bisheriger Strom- bzw. Gasversorger eine Schlussrechnung zusenden.

Du bist innerhalb der vergangenen 14 Tage in eine Wohnung oder in ein Haus eingezogen oder ziehst dort bald ein? Dann lassen dich sich doch einfach von 123energie vom ersten Tag an mit Energie beliefern. Bei der Bestellung anstelle von „Lieferantenwechsel“ einfach „Neueinzug“ auswählen.

Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem gewählten Produkt. Für deinen Strom- und/oder Gastarif gewähren wir dir eine Preisgarantie1). Das bedeutet: keine überraschenden Preiserhöhungen in diesem Zeitraum. Du kannst den Vertrag mit einer Frist von 6 Wochen zum Vertragsende kündigen.

1) Die Preisgarantie bezieht sich nicht auf Änderungen der Umsatzsteuer.

Downloads

• Muster-Widerrufsformular (PDF, 1.9 MB)

Der Wechsel deines Gaslieferanten ist ganz unkompliziert -  Einfach auf unserer Seite anmelden – den Rest übernehmen wir für dich, z.B. die Kündigung bei deinem bisherigen Vorversorger.

Hinweis für Mieter: Als Mieter ist ein Gaswechsel nur dann möglich, wenn du einen eigenen Gaszähler besitzt und du selbst einen Gasvertrag mit einem Gasanbieter hast.

Für das schnelle und einfache Laden deines E-Autos empfehlen wir eine eigene 11 kW-Wallbox (Ladestation) zu installieren. Mit Hilfe der Wallbox kannst du bis zu 10 mal schneller dein e-Fahrzeug laden als über die Haushaltssteckdose. Eine Haushaltsteckdose ist nicht für das dauerhafte Laden eines Elektrofahrzeuges ausgelegt. 

Hinweis: Alle Wallboxen ab einer Ladeleistung größer 3,7 kW sind von Anschlussnehmenden vor der Inbetriebnahme beim regionalen Netzbetreiber anzumelden. Ab einer Ladeleistung größer als 12 kW bedarf es der vorherigen Zustimmung bzw. Genehmigung durch den regionalen Netzbetreiber.

Die Haushaltsteckdose ist nicht für langes Laden unter hoher Last ausgelegt. Deshalb besteht das Risiko, dass das Stromkabel, der Stecker oder die Steckdose überhitzen, die Sicherung auslöst und das Auto nicht weiter geladen wird. Außerdem dauert das Aufladen Ihres Elektrofahrzeuges an der normalen Schuko-Steckdose zwei bis fünfmal länger. Aus diesem Grund empfehlen wir das Aufladen zu Hause über eine eigene Wallbox.

Mit unserem Ladestromtarif 123öko-emobil basic lädst du dein E-Auto ganz bequem zuhause. Der Stromtarif versorgt deinen Haushalt und dein e-Fahrzeug mit Strom, ohne dass ein zusätzlicher Stromzähler notwendig ist. Zusätzlich bieten wir dir auch die Möglichkeit, an unsere öffentlichen Ladestationen mit unserem Pfalzwerke Charge-Programm an allen öffentlichen Ladestationen der 123energie und der Pfalzwerke AG kostengünstig zu laden.

Der Wechsel erfolgt nahtlos. Deine Energieversorgung ist somit durchgängig gewährleistet. Für einen Wechsel kannst du einfach online auf www.123energie.de deinen Tarif berechnen und dich anmelden. Unser Kundenservice von 123energie übernimmt den Rest für dich und sorgt so für einen reibungslosen, schnellen Prozess. Im Normalfall ist dieser innerhalb weniger Tage abgeschlossen, da die Kommunikation mit den Marktpartnern automatisiert stattfindet. Sollte es dennoch zu Unstimmigkeiten kommen, wird dich 123energie umgehend informieren. Wie der Wechsel genau abläuft, haben wir in fünf Schritten für dich zusammengefasst: Hier findest du eine eine Infografik zum Wechselprozess.

Wenn du bereits Kundin oder Kunde bei 123energie mit einem Haushaltsstrom-Tarif bist, ist ein Wechsel zum 123öko-emobil basic-Tarif jederzeit möglich. Bitte wenden dich dafür an unseren Kundenservice unter 0621 57057 – 3123 (Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:30 Uhr) oder buche ganz bequem online einen Telefontermin über den Rückrufservice. Unser Kundenservice wird einen reibungslosen und schnellen Wechsel gern für dich durchführen. Im Normalfall ist der Prozess innerhalb weniger Tage abgeschlossen. Sollte es dennoch zu Unstimmigkeiten kommen, wird dich 123energie umgehend informieren.

In deinem Kundenbereich kannst du jederzeit selbstständig und einfach deinen Abschlag anpassen. Solltest du weitere Fragen dazu haben, hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.

In deinem Login – Bereich kannst du pro Abrechnungsjahr bis zu zwei Mal den Abschlagsbetrag ändern. Sollte eine Abschlagsanpassung öfter notwendig sein, sende uns dein Anliegen über das Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter*innen prüfen deine Anfrage und geben dir Rückmeldung.

Die erste Abschlagsfälligkeit nach Lieferbeginn ist nach der Vertragsbestätigung. 
Da sich die Abschläge auf die Zukunft beziehen, werden bei einem neuen Vertrag im ersten Monat zwei Abschlagszahlungen fällig:

• Die erste Zahlung am Ersten des Monats ist die Vorauszahlung für den laufenden Monat
• Die zweite Zahlung am 15. des Monats ist für den nachfolgenden Monat
• Anschließend wird der monatliche Rhythmus wieder eingehalten
   

Bei der Jahresendabrechnung werden alle von dir geleisteten Abschlagszahlungen berücksichtigt.
 

Du zahlst nur die Energie, die du wirklich verbraucht hast. Du bekommst eine Jahresabrechnung. Wenn diese unter der Summe der bereits gezahlten Abschläge liegt, bekommst du die Differenz auf dein Konto gutgeschrieben. Wenn die Rechnung höher ist als die Summe der gezahlten Abschläge, zahlst du die Differenz zu dem vereinbarten günstigen Tarif.

In deinem Login-Bereich kannst du deinen Abschlag maximal 10% senken.
Wenn eine höhere Senkung gewünscht ist, passen wir die Höhe des Abschlages deinem Verbrauch an. Eine Abschlagssenkung können wir nur aufgrund nachweislich reduzierten Verbrauchs vornehmen.
Bitte teile uns dafür den Grund und den aktuellen Zählerstand über unser Kontaktformular mit.
 

Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Hast du eventuell innerhalb des letzten Abrechnungsjahres eine Preisanpassung erhalten? Der künftige Abschlag wird anhand deines letzten Verbrauchs und der aktuellen Preise berechnet.
   
• Liegt vielleicht ein verkürzter Abrechnungszeitraum vor? Manchmal passiert es, dass wir z.B. die Zählerstände zur Abrechnung zu spät gemeldet bekommen. Somit kann deine Jahresrechnung erst verspätet erstellt werden und es stehen weniger als 12 Monate bis zur nächsten Abrechnung zur Verfügung. Dies hat zur Folge, dass die Abschlagsbeträge höher ausfallen, da die Jahreshochrechnung nun auf weniger Abschläge verteilt werden muss.
   
• Hast du einen Bonus im letzten Abrechnungsjahr erhalten? Wenn du z.B. einen Neukundenbonus im letzten Jahr erhalten hast, wird dieser in der Jahresrechnung verrechnet, was zu deinem Guthaben geführt haben könnte. Dieser wird im Folgejahr für die Hochrechnung nicht berücksichtigt.

Am praktischsten für dich: Erteile uns einfach ein SEPA-Lastschriftmandat und du musst dich künftig nicht mehr darum kümmern, dass die Zahlungen pünktlich erfolgen. Deine Bankdaten kannst du auch komfortabel in deinem Kundenbereich erfassen.

Alternativ kannst du uns die Beträge zu den Fälligkeitsterminen überweisen. Dabei ist es wichtig, dass du die Vertragskontonummer im Verwendungszweck angibst.

Eine Terminänderung der Abschlagsfälligkeit ist vom 01. auf den 15. eines Monats (oder umgekehrt) möglich. Wenn du eine Umstellung wünschst, sende uns dein Anliegen über das Kontaktformular. Unsere Mitarbeiter*innen prüfen deine Anfrage und geben dir Rückmeldung.

Bei Zahlungsschwierigkeiten prüfen wir gemeinsam für dich passende Lösungswege. Wichtig ist, dass du dich frühzeitig meldest, bevor du eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhältst, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Bitte sende uns über unser Kontaktformular dein Anliegen zu. Unsere Mitarbeiter*innen prüfen deine Anfrage und geben dir Rückmeldung.

Ein weiterer Tipp: Es gibt Hilfsangebote von öffentlichen Stellen, wie Jobcenter, Schuldnerberatung, Sozialamt und der Verbraucherzentrale.  Lass dich bei längerfristigen Zahlungsschwierigkeiten beraten und unterstützen!

In diesem Fall liegen uns nicht alle relevanten Daten zur Rechnungsstellung vor. Die Bemessungsgrundlage des mitgeteilten Abschlages ist der bisher bekannte Verbrauch.

Mögliche Ursachen:

• Zählerstand liegt uns noch nicht vor - diesen kannst du uns über deinen Kundenbereich oder über die Website unter Zählerstandserfassung mitteilen
• Bei Gas kann zusätzlich auch der Umrechnungsfaktor fehlen - dieser wird uns von deinem Gas-Netzbetreiber mitgeteilt.

Sobald uns die Daten vollständig vorliegen, erstellen wir die Jahresrechnung und passen den Abschlagsbetrag deinem letztjährigen Verbrauch an.

Ihre Zählernummer findest du auf deiner letzten Rechnung, auf deinem Begrüßungsschreiben oder auf deinem Zähler. Die Zählernummer steht direkt unter dem Zählwerk auf der Frontseite des Zählers.

Du erhältst deine Verbrauchsabrechnung nach zwölf Monaten. Du zahlst genau das, was du verbraucht hast, zu dem vereinbarten Tarif. Die Rechnung wird dir per E-Mail zugestellt.

Bei Einzugsermächtigung erfolgt die erste Belastung deines Kontos nach der Vertragsbestätigung, frühestens jedoch zum Lieferbeginn.

Bei Überweisung entsteht die erste Abschlagsfälligkeit nach der Vertragsbestätigung, frühestens jedoch zum Lieferbeginn.

Eigentlich hat sich nicht viel verändert. Ein SEPA-Lastschriftmandat (kurz: Mandat) ist die rechtliche Legitimation für den Einzug von SEPA-Lastschriften und ersetzt deine bisherige Einzugsermächtigung im Kontext des europaweiten, bargeldlosen Zahlungsverkehrs.

Ein Mandat umfasst sowohl die Zustimmung des Zahlers zum Einzug der Zahlung per SEPA-Lastschrift an den Zahlungsempfänger als auch den Auftrag an den eigenen Zahlungsdienstleister zur Einlösung der Zahlung.

IBAN & BIC statt Kontonummer & BLZ

Der einzige wirkliche Unterschied? Um SEPA-Überweisungen, -Lastschriften oder -Mandate zu tätigen, benötigst du die IBAN (= die internationale Kontonummer) und den BIC (auch SWIFT-Code genannt) statt der früher genutzten Kontonummer und Bankleitzahl.

Du findest deine IBAN und den BIC deines Zahlungsdienstleisters auf deinem Kontoauszug oder in deinem persönlichen Online-Banking-Bereich. Zudem sind diese Angaben inzwischen auch auf den Bankkundenkarten der meisten Zahlungsdienstleister aufgedruckt.

Deine Bankdaten kannst du jederzeit in deinem persönlichen Bereich im Kundenportal Mein 123energie anpassen.

Bei Zahlungsversäumnissen erhältst du von uns zuerst eine Zahlungserinnerung. Solltest du trotz Aufforderung deiner Zahlungspflicht nicht nachkommen, wird dein 123-Energielieferungsvertrag mit einer Frist von zwei Wochen zum nächstmöglichen Termin gekündigt.

Die außerordentliche Kündigung wird ausgesprochen, sobald du dich mit einer Forderung von mindestens 100 Euro im Verzug befindest und trotz Mahnung deiner Zahlungspflicht nicht nachkommst, oder sobald du dich mit zwei monatlichen Abschlagszahlungen im Rückstand befindest und selbst nach Ablauf dieser Frist deiner Zahlungspflicht nicht nachgekommen bist.

Am praktischsten für dich: Erteile uns einfach ein SEPA-Lastschriftmandat und du musst dich künftig nicht mehr darum kümmern, dass die Zahlungen pünktlich erfolgen. Deine Bankdaten kannst du auch komfortabel in deinem Kundenbereich erfassen.

Alternativ kannst du uns die Beträge zu den Fälligkeitsterminen überweisen. Dabei ist es wichtig, dass du die Vertragskontonummer im Verwendungszweck angibst.

Die Bankverbindung von 123energie lautet:

Commerzbank AG
IBAN-Nr. DE24 5454 0033 0209 3730 00
SWIFT-BIC COBADEFFXXX
Gläubiger-ID: DE09PWA00000069162

Wenn du als Neukunde einen Bonus erhältst, musst du einfach deine PLZ und deinen aktuellen Jahresverbrauch in den Tarifrechner eingeben und dein Bonus wird berechnet. Der Betrag wird auf deiner ersten Jahresrechnung gutgeschrieben. Voraussetzung ist die Einhaltung der Mindestvertragslaufzeit.

Bist du Kunde einer nicht in Deutschland ansässigen Bank, so sende uns bitte deine Bankdaten über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice wird dann alles Notwendige veranlassen und ggf. Kontakt mit dir aufnehmen.

Bitte sende uns die Urkunde der Namensänderung oder deinen neuen Personalausweis zu. Gerne nehmen wir die Änderung vor. Die Änderung ist im persönlichen Login-Bereich nicht möglich, da wir den zuständigen Netzbetreiber als Eigentümer des Zählers, über die Namensänderung informieren.

Die erste Abschlagsfälligkeit nach Lieferbeginn ist nach der Vertragsbestätigung. 
Da sich die Abschläge auf die Zukunft beziehen, werden bei einem neuen Vertrag im ersten Monat zwei Abschlagszahlungen fällig:

• Die erste Zahlung am Ersten des Monats ist die Vorauszahlung für den laufenden Monat
• Die zweite Zahlung am 15. des Monats ist für den nachfolgenden Monat
• Anschließend wird der monatliche Rhythmus wieder eingehalten
   

Bei der Jahresendabrechnung werden alle von dir geleisteten Abschlagszahlungen berücksichtigt.
 

Downloads

• Muster-Widerrufsformular (PDF, 1.9 MB)

Deine Geschäftspartnernummer, Vertragskontonummer sowie Zählernummer findest du auf deiner letzten Rechnung oder auf deinem Begrüßungsschreiben. Hier findest du die Rechnungserläuterung.

123energie ist eine Marke der PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT, somit sind die Kommunikationsdatenblätter dort veröffentlicht. Über diesen Link gelangst du zu den entsprechenden Informationen, welche du unter der Kategorie "Veröffentlichungspflichten" unter dem Reiter "Datenblätter und Zertifikate" findest.